Política de reembolso

Condições Gerais e Direito de Livre Resolução

• Prazo de livre resolução: O cliente terá um prazo de 15 dias de calendário para exercer o seu direito de livre resolução. Este prazo poderá ser alargado (nunca reduzido) em épocas de grande volume como o Natal ou a Black Friday, sempre com aviso prévio da LATCH através dos seus canais oficiais, redes ou site.

• Estado do produto: Para que o pedido seja aceite, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem uso, por lavar e com todas as etiquetas e embalagens originais.

• Produtos personalizados: Não são permitidas trocas, devoluções ou direito de resolução de produtos personalizados.

• Política pós-troca: A LATCH não aceita uma devolução após a realização de uma troca prévia; apenas serão aceites trocas sucessivas a cargo do Cliente.

• Incidentes na entrega: Em caso de impossibilidade de entrega da encomenda no domicílio do cliente por causas imputáveis ao mesmo, o cliente deverá suportar o custo do novo envio sem possibilidade de livre resolução.

• Diferenças de preço nas trocas: Caso exista uma diferença de preço entre o produto que deseja trocar e o novo produto:

  • O cliente deverá pagar a diferença à LATCH através dos métodos indicados pela nossa equipa se o novo produto for de maior valor.

  • Proceder-se-á ao reembolso da diferença se o preço do novo produto for inferior.

  • Em ambos os casos, utilizar-se-á como referência o preço de época marcado no produto.

• Produto com defeito, incorreto ou danificado: A LATCH assumirá todos os custos de envio e recolha.

Como solicitar uma troca ou devolução? Para efetuar qualquer troca ou devolução (incluindo casos de defeito manifesto), o cliente deve obrigatoriamente solicitá-la através do seguinte LINK. Uma vez preenchido o formulário, a equipa da LATCH entrará em contacto com o cliente para indicar os passos a seguir: https://returns.reveni.io/latch-brand

TARIFAS POR PAÍS:

• Portugal

  • Troca: 1,90€

  • Devolução: 5,90€

  • Custo por unidade extra: +1,90€

  • Nota sobre a "unidade extra": As tarifas base indicadas cobrem a gestão do primeiro artigo. Se o seu pedido incluir mais de um produto na mesma encomenda, será adicionado o valor de "Custo por unidade extra" por cada artigo adicional.
    

Envios

• Espanha (Peninsular) e Portugal: Todos os nossos envios são feitos através da GLS e DHL, empresas líderes no transporte urgente de mercadorias. Os prazos de envio para encomendas na Península variam geralmente entre 24 e 48 horas úteis. Estes prazos podem ser afetados e prolongar-se ligeiramente em épocas de grande volume (Natal, Black Friday, etc.). Os envios na Península são gratuitos a partir de 35€ em compras. Esta tarifa pode ser afetada por promoções especiais.

Em todos os casos, o serviço contratado cobre apenas as despesas do primeiro envio. Em encomendas inferiores a 35,00€, as trocas ou devoluções ficarão a cargo do cliente, devendo pagar 10€ à LATCH para a gestão. Envios sucessivos por incidentes imputáveis ao Cliente ficarão a cargo do mesmo, devendo pagar 10€ à LATCH pela gestão do novo envio.

Em caso algum serão aceites pedidos de devolução após ter sido efetuada previamente uma troca; as trocas sucessivas devem ser suportadas pelo cliente, devendo este pagar à LATCH o custo de 15 €.

Os custos de transporte decorrentes de qualquer troca ou devolução serão calculados de acordo com as condições em vigor no momento do pedido. No caso de artigos adquiridos utilizando códigos promocionais, descontos especiais, saldos ou campanhas de envio gratuito, os custos associados à devolução ou troca do produto poderão diferir das tarifas padrão aplicadas às compras a preço normal. Esse montante será detalhado de forma transparente durante o processo de pedido de devolução ou troca e será deduzido, se for o caso, do reembolso final.

Incidentes na entrega ou rejeição da encomenda Caso a encomenda seja devolvida à origem por causas não imputáveis à LATCH, tais como rejeição da encomenda, tentativas de entrega sucessivas falhadas ou o fornecimento de uma morada incompleta ou incorreta, o cliente deverá pagar à LATCH o custo da rejeição da encomenda, bem como do novo envio, a saber:

• Espanha e Portugal: 15€