Política de reembolso

Condiciones Generales y Derecho de Desistimiento

Plazo de desistimiento: El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para poder hacer uso de su facultad de desistimiento. Este plazo podrá ampliarse (nunca reducirse) en épocas de especial volumen como Navidad o Black Friday, siempre previo aviso de LATCH a través de sus canales oficiales, redes o web.
Estado del producto: Para que la solicitud sea aceptada, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Productos personalizados: No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean personalizados.
Política post-cambio: LATCH no admite una devolución tras la realización de un cambio previo; únicamente se aceptarán cambios sucesivos a cargo del Cliente.
Incidencias en la entrega: En caso de imposibilidad en la entrega del paquete en el domicilio del cliente por causas imputables al mismo, el cliente deberá hacerse cargo del coste del nuevo envío sin posibilidad de desistimiento.
Diferencias de precio en cambios: En caso de que exista una diferencia de precio entre el producto que desea cambiar y el nuevo producto:

El cliente deberá abonar la diferencia a LATCH mediante los métodos que nuestro equipo le indique si el nuevo producto es de mayor valor.
Se procederá al reembolso de la diferencia si el precio del nuevo producto fuese inferior.
En ambos casos, se utilizará como referencia el precio marcado del producto en temporada.

Producto defectuoso, erróneo o dañado: El cliente deberá notificar a LATCH en la fecha de entrega del producto sobre el defecto, error o daño en el producto, para que LATCH lo pueda evaluar y en caso de considerarse un producto defectuoso, erróneo o dañado LATCH correrá con todos los gastos de envío y recogida.
Plazo para la realización del cambio o devolución: El cliente dispone de 30 días naturales para entregar el cambio a la empresa logística y que el paquete sea entregado en almacén. Superado ese plazo no se admitirá la realización del mismo.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para realizar cualquier cambio o devolución (incluidos los casos de defecto manifiesto), el cliente deberá solicitarlo obligatoriamente a través del siguiente enlace:

https://returns.reveni.io/latch-brand

TARIFAS POR PAÍS:

España (Península)

Cambio: Gratis en pedidos superiores a 35€
Devolución: 4,90€
Coste por unidad extra: +0,90€

España (Baleares)

Cambio: 2,90€
Devolución: 10,00€
Coste por unidad extra: +0,90€

Nota sobre la "unidad extra": Las tarifas base indicadas cubren la gestión del primer artículo. Si tu solicitud incluye más de un producto en el mismo paquete, se sumará el importe de "Coste por unidad extra" por cada artículo adicional.

Envíos

- España (peninsular) y Portugal:

Todos nuestros envíos se realizan mediante GLS y DHL, compañías lideres en el transporte urgente de mercancías. Los plazos de envío para pedidos en la Península suelen variar entre las 24 y 48 horas en días hábiles.

Estos plazos pueden verse afectados y dilatarse ligeramente en épocas de especial volumen o restricciones, como Navidad, Black Friday u otros.

Los envíos en la Península son gratis a partir de 35€ de compra. Esta tarifa puede verse afectada por promociones especiales y/o otros.

Otras regiones:

Baleares: Si el importe del pedido es superior a 40€ el coste de envío será gratuito. Este precio puede verse afectado por promociones especiales que se anuncien por los canales oficiales de LATCH o web.

En todos los casos, el servicio contratado cubre únicamente los gastos del primer envío. En pedidos inferiores a 35,00€ los cambios o devoluciones deberán correr a cargo del cliente, debiendo abonar 10€ a LATCH para la gestión. En ningún caso se aceptarán las solicitudes de devolución tras haber efectuado previamente un cambio, los cambios sucesivos deben ser costeados por el cliente, debiendo abonar a LATCH el coste de 15€.

Los costes transporte derivados de cualquier cambio o devolución se calcularán en función de las condiciones vigentes en el momento de la solicitud. En el caso de artículos adquiridos utilizando códigos promocionales, descuentos especiales, rebajas o campañas de envío gratuito, los gastos asociados a la devolución o cambio del producto podrán diferir de las tarifas estándar aplicadas a compras a precio regular. Dicho importe será detallado de forma transparente durante el proceso de solicitud de la devolución o cambio y se deducirá, si procede, del reembolso final.

Incidencias en la entrega o rechazos del paquete

En caso de que el paquete sea devuelto a origen por causas no imputables a LATCH tales como rechazo del paquete, sucesivos intentos de entrega fallidos o por haber proporcionado una dirección incompleta o errónea, el cliente deberá abonar a LATCH el coste del rechazo del paquete así como del nuevo envío, esto es:

España y Portugal: 15€