Política de reembolso

Condiciones Generales y Derecho de Desistimiento

Plazo de desistimiento: El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para poder hacer uso de su facultad de desistimiento. Este plazo podrá ampliarse (nunca reducirse) en épocas de especial volumen como Navidad o Black Friday, siempre previo aviso de LATCH a través de sus canales oficiales, redes o web.
Estado del producto: Para que la solicitud sea aceptada, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Productos personalizados: No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean personalizados.
Política post-cambio: LATCH no admite una devolución tras la realización de un cambio previo; únicamente se aceptarán cambios sucesivos a cargo del Cliente.
Incidencias en la entrega: En caso de imposibilidad en la entrega del paquete en el domicilio del cliente por causas imputables al mismo, el cliente deberá hacerse cargo del coste del nuevo envío sin posibilidad de desistimiento.
Diferencias de precio en cambios: En caso de que exista una diferencia de precio entre el producto que desea cambiar y el nuevo producto:

El cliente deberá abonar la diferencia a LATCH mediante los métodos que nuestro equipo le indique si el nuevo producto es de mayor valor.
Se procederá al reembolso de la diferencia si el precio del nuevo producto fuese inferior.
En ambos casos, se utilizará como referencia el precio marcado del producto en temporada.

Producto defectuoso, erróneo o dañado: LATCH correrá con todos los gastos de envío y recogida.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para realizar cualquier cambio o devolución (incluidos los casos de defecto manifiesto), el cliente deberá solicitarlo obligatoriamente a través del siguiente enlace:

https://returns.reveni.io/latch-brand

TARIFAS POR PAÍS:

España (Península)

Cambio: Gratis en pedidos superiores a 35€
Devolución: 4,90€
Coste por unidad extra: +0,90€

España (Baleares)

Cambio: 2,90€
Devolución: 10,00€
Coste por unidad extra: +0,90€

Nota sobre la "unidad extra": Las tarifas base indicadas cubren la gestión del primer artículo. Si tu solicitud incluye más de un producto en el mismo paquete, se sumará el importe de "Coste por unidad extra" por cada artículo adicional.

Envíos

- España (peninsular) y Portugal:

Todos nuestros envíos se realizan mediante GLS y DHL, compañías lideres en el transporte urgente de mercancías. Los plazos de envío para pedidos en la Península suelen variar entre las 24 y 48 horas en días hábiles.

Estos plazos pueden verse afectados y dilatarse ligeramente en épocas de especial volumen o restricciones, como Navidad, Black Friday u otros.

Los envíos en la Península son gratis a partir de 35€ de compra. Esta tarifa puede verse afectada por promociones especiales y/o otros.

Otras regiones:

Baleares: Si el importe del pedido es superior a 40€ el coste de envío será gratuito. Este precio puede verse afectado por promociones especiales que se anuncien por los canales oficiales de LATCH o web.

En todos los casos, el servicio contratado cubre únicamente los gastos del primer envío. En pedidos inferiores a 35,00€ los cambios o devoluciones deberán correr a cargo del cliente, debiendo abonar 10€ a LATCH para la gestión. Envíos sucesivos por incidencias por causas imputables al Cliente, correrán a cargo del mismo, debiendo abonar 10€ a LATCH para la gestión del nuevo envío.

Incidencias en la entrega o rechazos del paquete

En caso de que el paquete sea devuelto a origen por causas no imputables a LATCH tales como rechazo del paquete, sucesivos intentos de entrega fallidos o por haber proporcionado una dirección incompleta o errónea, el cliente deberá abonar a LATCH el coste del rechazo del paquete así como del nuevo envío, esto es:

España y Portugal: 15€