Informativa sui rimborsi

  • Spedizione
    • Spagna (peninsulare) e Portogallo:
Tutte le nostre consegne sono effettuate da SEUR, azienda leader nel trasporto espresso di merci. I tempi di consegna per gli ordini sulla penisola variano solitamente tra le 24 e le 48 ore nei giorni lavorativi.
Questi tempi di consegna possono essere influenzati e leggermente estesi in periodi di volume speciale o restrizioni, come Natale, Black Friday o altri.
Le spedizioni nella penisola sono gratuite a partire da 30€ di acquisto. Questo tasso può essere influenzato da promozioni speciali e/o altre.
    • Resto d'Europa
Le spedizioni al di fuori della penisola iberica hanno tempi di consegna tra i 4-5 giorni lavorativi con la tariffa Standard e 24/48 ore lavorative nella modalità di spedizione Express.
Questi tempi possono essere influenzati e leggermente estesi in periodi di volume speciale o restrizioni, come Natale, Black Friday o altri.
Gli ordini destinati all'Europa continentale (Francia, Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi) avranno un costo di spedizione gratuito a partire da 40€ di acquisto. Per acquisti inferiori a 40€, il costo di spedizione sarà di 3,50€.

    • Altre regioni:
Isole Baleari: Gli ordini alle Isole Baleari avranno un costo fisso di spedizione di 4,50€. Se l'importo dell'ordine è superiore a 40€ le spese di spedizione saranno gratuite. Questo prezzo può essere influenzato da promozioni speciali che vengono annunciate attraverso i canali ufficiali LATCH o il web

.


In tutti i casi, il servizio contrattato copre solo il costo della prima spedizione. In ordini inferiori a 30€ modifiche o resi sono a carico del cliente, dovendo pagare 5€ a LATCH per la gestione. Spedizioni successive dovute ad incidenti per cause imputabili al Cliente, sono a carico dello stesso, dovendo pagare 5€ a LATCH per la gestione della nuova spedizione.

  • Resi e scambi
Il cliente avrà un periodo di 15 giorni di calendario per fare uso del suo diritto di recesso. Questo periodo può essere esteso (mai ridotto) in periodi di volume speciale come Natale, Black Friday, sempre con preavviso da parte di LATCH attraverso i suoi canali ufficiali, reti o sito web.
Non accettiamo scambi, restituzioni o cancellazioni di prodotti personalizzati.
Se c'è una differenza di prezzo tra il prodotto che si desidera cambiare e il nuovo prodotto, il cliente deve pagare la differenza a LATCH utilizzando i metodi indicati dal nostro team, o se applicabile, rimborseremo la differenza se il prezzo è inferiore. A questo scopo, il prezzo del prodotto in stagione sarà usato come riferimento.
Per effettuare qualsiasi scambio o restituzione (compresi i casi di difetto manifesto), il cliente deve richiederlo nel seguente LINK

. Una volta completato il modulo, il team LATCH contatterà il cliente per indicare i passi da seguire.

    • Penisola e Portogallo

LATCH accetta sia scambi che restituzioni. Tranne nei periodi promozionali (saldi), i costi del primo cambio/restituzione sono a carico di LATCH. Il cliente deve inviarci il prodotto in perfetto stato e con tutti gli elementi contenuti nella confezione originale.

LATCH fornirà al cliente la procedura per il ritiro del pacco. Gli scambi successivi sono al 100% per conto del cliente, che sarà responsabile del costo di 16€ per il nuovo ritiro e la nuova consegna. In ogni caso, sarà sempre il LATCH a gestire la procedura. In caso contrario, LATCH non sarà responsabile di eventuali perdite o danni alla merce.

Durante i periodi di vendita, le spese di cambio e/o restituzione sono al 100% a carico del Cliente. Il costo del servizio è di 8€. Anche in questo caso, LATCH sarà responsabile della gestione sia del ritiro del prodotto che della spedizione del nuovo prodotto

.


Una volta ricevuto il prodotto, LATCH procederà al rimborso o alla consegna del nuovo prodotto entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi. Queste scadenze possono essere modificate nei periodi di maggior volume come il Natale o il Black Friday.

In caso di prodotto difettoso, guasto o danneggiato, LATCH sosterrà tutte le spese di spedizione e di ritiro.
    • Resto dell'Europa continentale (Germania, Italia, Francia, Belgio e Paesi Bassi)

LATCH accetta sia scambi che restituzioni. Le spese di cambio e/o restituzione sono sempre a carico del cliente. In ogni caso, il cliente deve inviarci il prodotto in perfette condizioni e con tutti gli elementi contenuti nella confezione originale.

LATCH fornirà al cliente la procedura di ritiro del pacco. Il costo del servizio è di 15€. LATCH non è responsabile per qualsiasi perdita o danno alla merce in caso di scelta di un metodo alternativo di consegna.

Una volta ricevuto il prodotto, LATCH procederà al rimborso o alla consegna del nuovo prodotto entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi. Queste scadenze possono essere modificate durante i periodi di punta come il Natale o il Black Friday.

In caso di prodotto difettoso, guasto o danneggiato, LATCH sosterrà tutte le spese di spedizione e di ritiro.
  • Incidenti di consegna o rifiuti di pacchi

Nel caso in cui il pacco venga restituito all'origine per motivi non imputabili a LATCH come il rifiuto del pacco, tentativi di consegna successivi falliti o per aver fornito un indirizzo incompleto o errato, il cliente dovrà pagare a LATCH il costo del rifiuto del pacco nonché il costo della nuova spedizione, ovvero:

Spagna e Portogallo: 10€

Resto dell'Europa continentale: 25€