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Informativa sui rimborsi

  • Condizioni Generali e Diritto di Recesso

    • Periodo di recesso: Il cliente avrà a disposizione un periodo di 15 giorni solari per esercitare il proprio diritto di recesso. Questo periodo potrà essere esteso (mai ridotto) in periodi di grande volume come Natale o Black Friday, sempre con preavviso da parte di LATCH attraverso i suoi canali ufficiali, social o sito web.

    • Stato del prodotto: Affinché la richiesta sia accettata, i prodotti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, non lavati e con tutte le etichette e gli imballaggi originali.

    • Prodotti personalizzati: Non sono ammessi cambi, resi o recessi per i prodotti personalizzati.

    • Politica post-cambio: LATCH non accetta un reso dopo la realizzazione di un cambio precedente; saranno accettati solo cambi successivi a carico del Cliente.

    • Mancata consegna: In caso di impossibilità di consegna del pacco al domicilio del cliente per cause a lui imputabili, il cliente dovrà farsi carico del costo della nuova spedizione senza possibilità di recesso.

    • Differenze di prezzo nei cambi: Nel caso in cui vi sia una differenza di prezzo tra il prodotto che si desidera cambiare e il nuovo prodotto:

      • Il cliente dovrà pagare la differenza a LATCH tramite i metodi indicati dal nostro team se il nuovo prodotto ha un valore maggiore.

      • Si procederà al rimborso della differenza se il prezzo del nuovo prodotto dovesse essere inferiore.

      • In entrambi i casi, si utilizzerà come riferimento il prezzo di stagione indicato sul prodotto.

    • Prodotto difettoso, errato o danneggiato: Il cliente dovrà segnalare a LATCH, alla data di consegna del prodotto, eventuali difetti, errori o danni presenti sul prodotto, affinché LATCH possa valutarne lo stato; qualora il prodotto venga ritenuto difettoso, errato o danneggiato, LATCH si farà carico di tutte le spese di spedizione e di ritiro.

    • Termine per effettuare il cambio o il reso: il cliente dispone di 30 giorni di calendario per consegnare l'articolo da cambiare al corriere e garantire che il pacco venga consegnato al magazzino. Una volta superato tale termine, non sarà più possibile effettuare il cambio.

    Come richiedere un cambio o un reso? Per effettuare qualsiasi cambio o reso (inclusi i casi di difetto manifesto), il cliente dovrà obbligatoriamente farne richiesta tramite il seguente LINK. Una volta compilato il modulo, il team di LATCH contatterà il cliente per indicare i passaggi da seguire: https://returns.reveni.io/latch-brand

    TARIFFE PER PAESE:

      • Europa Zona 1 (Francia, Germania, Italia, Austria, Paesi Bassi/Olanda e Danimarca)

        • Cambio: 7,90€

        • Reso: 11,90€

        • Costo per unità extra: +1,90€

      Nota sull'"unità extra": Le tariffe base indicate coprono la gestione del primo articolo. Se la tua richiesta include più di un prodotto nello stesso pacco, verrà aggiunto l'importo di "Costo per unità extra" per ogni articolo aggiuntivo.

      Spedizioni

      • Resto d'Europa: Le spedizioni fuori dalla Penisola Iberica hanno tempi di spedizione compresi tra 4-5 giorni lavorativi con la tariffa Standard e 24/48 ore lavorative in modalità Express. Gli ordini diretti in Europa Continentale (Esempio: Francia, Germania, Austria, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Danimarca, ecc...) avranno la spedizione gratuita a partire da 40€ di acquisto. Per acquisti inferiori a 40€.

      In tutti i casi, il servizio sottoscritto copre esclusivamente le spese della prima spedizione. Per ordini di importo inferiore a 35,00 €, i cambi o i resi saranno a carico del cliente, che dovrà versare 15 € a LATCH a titolo di spese di gestione. Le spedizioni successive dovute a problemi imputabili al cliente saranno a carico dello stesso, che dovrà versare 20 € a LATCH a titolo di spese di gestione della nuova spedizione.

      In nessun caso saranno accettate richieste di reso dopo aver effettuato un cambio; i cambi successivi sono a carico del cliente, che dovrà versare a LATCH un importo di 25 €.

      I costi di spedizione derivanti da qualsiasi cambio o reso saranno calcolati in base alle condizioni in vigore al momento della richiesta. Nel caso di articoli acquistati utilizzando codici promozionali, sconti speciali, saldi o campagne di spedizione gratuita, le spese associate al reso o al cambio del prodotto potrebbero differire dalle tariffe standard applicate agli acquisti a prezzo pieno. Tale importo sarà indicato in modo trasparente durante la procedura di richiesta di reso o cambio e sarà detratto, se del caso, dal rimborso finale.

      Problemi di consegna o rifiuto del pacco Nel caso in cui il pacco venga restituito al mittente per cause non imputabili a LATCH, quali rifiuto del pacco, ripetuti tentativi di consegna falliti o aver fornito un indirizzo incompleto o errato, il cliente dovrà pagare a LATCH il costo del rifiuto del pacco e della nuova spedizione, ovvero:

      • Resto dell'Europa continentale: 25€