Politique de remboursement

Expédition

  • Espagne (continentale) et Portugal :

Toutes nos expéditions sont envoyées par SEUR, une société leader dans le transport express de marchandises. Les délais de livraison des commandes sur la péninsule varient généralement entre 24 et 48 heures les jours ouvrables.

Le prix des envois dans la Péninsule sont gratuits à partir de 30€ d'achat. Ce taux peut être affecté par des promotions spéciales et/ou autres.

  • Reste de l'Europe

Les envois en dehors de la péninsule ibérique ont des délais de livraison compris entre 4 et 5 jours avec le tarif standard et entre 24 et 48 heures en mode express.

Ces délais peuvent être affectés et légèrement prolongés lors de périodes de volume ou de restrictions spéciales, comme Noël, le Black Friday ou autres.

Les envois en dehors de la péninsule ibérique ont des délais de livraison compris entre 4 et 5 jours ouvrables avec le tarif Standard et 24/48 heures ouvrables en mode Express.
Ces délais peuvent être affectés et légèrement prolongés lors de périodes de volume ou de restrictions spéciales, comme Noël, le Black Friday ou autres.
Les commandes destinées à l'Europe continentale (France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas) bénéficieront de frais de port gratuits à partir de 40 € d'achat. Pour les achats inférieurs à 40 euros, les frais d'expédition seront de 3,50 euros.

  • Autres régions :

Îles Baléares : les commandes destinées aux îles Baléares auront un coût d'expédition fixe de 4,50€. Si le montant de la commande est supérieur à 40€, les frais de port sont gratuits. Ce prix peut être affecté par des promotions spéciales annoncées par les canaux officiels ou le site web de LATCH.

Dans tous les cas, le service contractuel ne couvre que le coût du premier envoi. Pour les commandes inférieures à 30 €, les échanges ou les retours sont à la charge du client, avec des frais de traitement de 5 € au profit de LATCH. Les envois ultérieurs dus à des incidents pour des raisons imputables au client, seront supportés par le même, devant payer 5 € à LATCH pour la gestion du nouvel envoi.

Échanges et retours (Spagne Péninsule et Portugal)

Le client disposera d'un délai de 15 jours civils pour faire usage de son droit de rétractation. Cette période peut être prolongée (jamais réduite) en cas de volume spécial tel que Noël, Black Friday, toujours avec un préavis de LATCH à travers ses canaux, réseaux ou site web officiels.

Les échanges, retours ou annulations de produits personnalisés ne sont pas autorisés.

S'il y a une différence de prix entre le produit que vous souhaitez échanger et que le nouveau produit est d'un prix supérieur, le client doit payer la différence à LATCH en utilisant les méthodes indiquées par notre équipe. À cette fin, le prix marqué du produit de saison sera utilisé comme référence.

Si le prix est inférieur, nous procéderons au remboursement de la différence.

dans le même mode de paiement que celui qui a été utilisé lors de la commande.

Pour effectuer un échange ou un retour (y compris en cas de défaut manifeste), le client doit en faire la demande auprès du LINK suivant. Une fois le formulaire rempli, l'équipe LATCH contactera le client pour lui indiquer les prochaines étapes à suivre.

  • Espagne continentale et Portugal:

LATCH accepte les échanges et les retours. Sauf en période de promotion (soldes), les frais du premier échange/retour sont pris en charge par LATCH. Le client doit nous retourner le produit en parfait état et avec tous les éléments initialement contenus dans le colis.

Le LATCH indiquera au client la procédure à suivre pour récupérer le colis. Les échanges ultérieurs sont à 100% à la charge du client, qui doit supporter les frais de 8 € pour la nouvelle collecte et la nouvelle livraison. Dans tous les cas, ce sera toujours LATCH qui gérera la procédure. Si cela n'est pas fait, LATCH n'accepte aucune responsabilité pour la perte ou l'endommagement des marchandises.

En période de soldes, les frais d'expédition pour les échanges ou les retours sont à la charge du client. Le coût du service est de 8€. Là encore, le LATCH sera chargé de gérer à la fois la collecte du produit et l'expédition du nouveau produit.

Une fois le produit reçu, LATCH procédera au remboursement ou à la livraison du nouveau produit dans un délai de 15 jours ouvrables maximum. Ces délais peuvent être modifiés en période de forte affluence, comme à Noël ou lors du Black Friday.

En cas de produit défectueux, défectueux ou endommagé, LATCH prendra en charge tous les frais d'expédition et de collecte.

  • Reste de l'Europe continentale (Allemagne, Italie, France, Belgique et Pays-Bas)

LATCH accepte les échanges et les retours. Les frais d'échange et/ou de retour sont toujours à la charge du client. Dans tous les cas, le client doit nous retourner le produit en parfait état et avec tous les éléments initialement contenus dans le colis.

Le LATCH indiquera au client la procédure à suivre pour récupérer le colis. Le coût du service est de 15€. LATCH n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des marchandises en cas de choix d'une autre méthode d'expédition.

Une fois le produit reçu, LATCH procédera au remboursement ou à la livraison du nouveau produit dans un délai de 15 jours ouvrables. Ces délais peuvent être modifiés pendant les périodes de pointe comme Noël ou le vendredi noir.

En cas de produit défectueux, défectueux ou endommagé, LATCH prendra en charge tous les frais d'expédition et de collecte.

  • Incidents dans la livraison ou refus du colis

Dans le cas où le colis est retourné à l'origine pour des raisons non imputables à LATCH telles que le refus du colis, des tentatives successives de livraison infructueuses ou pour avoir fourni une adresse incomplète ou erronée, le client doit payer à LATCH le coût du refus du colis ainsi que le coût de la nouvelle expédition, c'est-à-dire :

Espagne et Portugal : 10€.

Reste de l'Europe continentale : 25€.