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Politique de remboursement

  • Conditions Générales et Droit de Rétractation

    • Délai de rétractation : Le client disposera d'un délai de 15 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Ce délai pourra être allongé (jamais réduit) lors de périodes de fort volume comme Noël ou le Black Friday, toujours sur préavis de LATCH via ses canaux officiels, réseaux ou site web.

    • État du produit : Pour que la demande soit acceptée, les produits doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine.

    • Produits personnalisés : Aucun échange, retour ou rétractation n'est accepté pour les produits personnalisés.

    • Politique post-échange : LATCH n'accepte pas de retour après la réalisation d'un échange préalable ; seuls les échanges successifs à la charge du Client seront acceptés.

    • Incidents de livraison : En cas d'impossibilité de livraison du colis au domicile du client pour des causes qui lui sont imputables, le client devra prendre en charge les frais de la nouvelle expédition sans possibilité de rétractation.

    • Différences de prix lors des échanges : En cas de différence de prix entre le produit que vous souhaitez échanger et le nouveau produit :

      • Le client devra payer la différence à LATCH par les méthodes indiquées par notre équipe si le nouveau produit est d'une valeur supérieure.

      • Il sera procédé au remboursement de la différence si le prix du nouveau produit est inférieur.

      • Dans les deux cas, le prix de saison indiqué sur le produit servera de référence.

    • Produit défectueux, erroné ou endommagé : LATCH prendra en charge tous les frais d'expédition et de collecte.

    Comment demander un échange ou un retour ? Pour effectuer tout échange ou retour (y compris les cas de défaut manifeste), le client doit obligatoirement en faire la demande via le LIEN suivant. Une fois le formulaire rempli, l'équipe de LATCH contactera le client pour lui indiquer les étapes à suivre : https://returns.reveni.io/latch-brand

    TARIFS PAR PAYS :

      • Europe Zone 1 (France, Allemagne, Italie, Autriche, Pays-Bas et Danemark)

        • Échange : 7,90€

        • Retour : 11,90€

        • Coût par unité supplémentaire : +1,90€

      Note sur l'"unité supplémentaire" : Les tarifs de base indiqués couvrent la gestion du premier article. Si votre demande inclut plus d'un produit dans le même colis, le montant "Coût par unité supplémentaire" sera ajouté pour chaque article additionnel.

      Expéditions

      • Reste de l'Europe : Les envois hors de la Péninsule Ibérique ont des délais de livraison compris entre 4-5 jours ouvrables avec le tarif Standard et 24/48 heures ouvrables en mode Express. Ces délais peuvent être prolongés lors de périodes de fort volume. Les commandes à destination de l'Europe Continentale (Exemple : France, Allemagne, Autriche, Italie, Belgique, Pays-Bas, Danemark, etc.) bénéficieront de la livraison gratuite à partir de 40€ d'achat. Pour les achats inférieurs à 40€.
      • Dans tous les cas, le service souscrit ne couvre que les frais de la première expédition. Pour les commandes inférieures à 35,00€, les échanges ou retours seront à la charge du client, qui devra verser 15€ à LATCH pour la gestion. Les envois successifs dus à des incidents imputables au Client seront à sa charge, et il devra verser 20€ à LATCH pour la gestion du nouvel envoi.

      Incidents de livraison ou refus du colis Dans le cas où le colis est retourné à l'origine pour des causes non imputables à LATCH telles que le refus du colis, des tentatives de livraison infructueuses successives ou la fourniture d'une adresse incomplète ou erronée, le client devra payer à LATCH le coût du refus du colis ainsi que de la nouvelle expédition, soit :

      • Espagne et Portugal : 15€

      • Reste de l'Europe continentale : 25€